Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Vertti Joias

A Vertti Joias tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo total segurança nas compras realizadas em nossa loja. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, assegurando a transparência e o respeito aos direitos dos nossos clientes.

Prazo para Troca e Devolução

  • Troca: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Devolução: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, e na embalagem original.
  • Todos os acessórios, brindes ou itens adicionais fornecidos com o produto devem ser devolvidos.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail: contato@verttijoias.com.br, dentro do prazo estabelecido, informando o motivo da solicitação.
  2. Após análise, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
  3. Assim que o produto for recebido e verificado, realizaremos a troca por um item equivalente ou, caso prefira, ofereceremos um vale-troca para futuras compras.
  4. No caso de devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Custos de Envio

  • A Vertti Joias se responsabiliza pelos custos de envio em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
  • Para trocas por preferência pessoal, como cor, modelo ou tamanho, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso SAC o mais breve possível. A devolução será analisada e, caso o defeito seja confirmado, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar, ou, se o prazo de 7 dias não tiver sido ultrapassado, o reembolso integral do valor pago.

Garantia

Oferecemos uma garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso do produto.

A garantia não cobre os seguintes casos:
  • Escurecimento por sujeira;
  • Quebra ou danos causados por impacto ou mau uso;
  • Peças incompletas ou danificadas;
  • Arranhões, amassados, ou desgaste excessivo;
  • Alterações de cor ou opacidade das pedras;
  • Desprendimento ou escurecimento de resina.

A reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação deve ser feita no prazo de até 30 dias após o recebimento do produto, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Bens de Consumo Duráveis e Não Duráveis

Produtos não duráveis: São aqueles de uso imediato ou curta duração, como semijoias, roupas e calçados, que se desgastam com o tempo e o uso contínuo.
Produtos duráveis: São bens que não se desgastam rapidamente, como eletrodomésticos e automóveis.

Se a sua solicitação estiver dentro das condições da nossa política, entre em contato conosco através do e-mail: contato@verttijoias.com.br para solicitar a troca ou devolução.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência de compra!